做了二十多年行銷，我越來越在意的不是答案。

而是，在回答之前有沒有問對問題。

同一個需求，可能有不同的問題

「我們需要一個新網站」，背後可能是資訊找不到、產品說不清楚，也可能是客戶不知道下一步該怎麼聯絡。

如果沒有釐清，就很容易只換了版面，原本的困難卻繼續存在。

多問一步，不是讓事情更複雜

先問目標、對象與目前的阻礙，通常能減少後面反覆改稿的時間。好的問題，會把討論帶回大家可以一起確認的事實。

與其問「你喜不喜歡」，試著問「這個畫面讓你知道我們能幫上什麼嗎？」回饋會更具體，也更容易做決定。

專業，是把複雜整理成下一步

經驗帶來的，不只是更多做法，也包括知道什麼可以先不做。

把問題說清楚、把優先順序排出來、讓下一步有人能接住。這些看起來平常的事，往往才是推進工作的關鍵。